Salon Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar ve tanımlar

İşbu Salon Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi (“Sözleşme”); yukarıda bilgileri gösterilen Mahalle Berberim hizmet sağlayıcısı (“Hizmet Sağlayıcı”) ile başvuru formunda bilgileri bulunan, sistemi mesleki veya ticari amaçla kullanan berber salonu, kuaför ya da yetkili işletmeci (“Salon”) arasında kurulmuştur.

“Sistem”; mahalleberberi.com.tr alan adı, salona özel randevu sayfaları, yönetim paneli ve bunlarla bağlantılı yazılım hizmetlerini; “Müşteri” ise Salon’dan randevu alan gerçek kişiyi ifade eder.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşme; Sistem’in Salon’a kullandırılmasının, abonelik koşullarının, tarafların hak ve yükümlülüklerinin, kişisel verilerin işlenmesinin, fikrî hakların ve sorumluluk esaslarının belirlenmesini konu alır. Salon’a verilen hak; sınırlı, devredilemez, münhasır olmayan ve abonelik süresiyle bağlı bir kullanım hakkıdır.

3. Hizmetin kapsamı

Sistem, seçilen pakete ve kullanıma açılan özelliklere göre aşağıdaki hizmetlerin tamamını veya bir bölümünü sunabilir:

• Salona özel çevrim içi randevu sayfası ve randevu takvimi,
• Hizmet, fiyat, süre, çalışan ve müsaitlik yönetimi,
• Randevulardan oluşan müşteri rehberi ve geçmiş kayıtları,
• Randevu oluşturma, değiştirme, iptal, bekleme listesi ve saat kapatma işlemleri,
• SMS uygulamasını açan hazır mesaj bağlantıları ile tarayıcı/anlık bildirimler,
• Dijital kartvizit, QR kod, yol tarifi ve paylaşım bağlantıları,
• Abonelik, duyuru ve destek masası işlemleri.

Yeni özellikler eklenebilir; güvenlik, mevzuat, teknik zorunluluk veya ürün geliştirme ihtiyacıyla mevcut özelliklerde makul değişiklik yapılabilir.

4. Hesabın açılması ve sözleşmenin kurulması

Salon; başvuru formundaki bilgilerin doğru, güncel ve kendisine ait olduğunu, işletmeyi temsil etmeye yetkili bulunduğunu beyan eder. Sözleşme; yetkilinin sözleşme ve aydınlatma metnini okuyup ilgili kabul kutusunu işaretleyerek başvuruyu göndermesi ve başvurunun Hizmet Sağlayıcı tarafından onaylanmasıyla yürürlüğe girer.

Hizmet Sağlayıcı, eksik veya doğrulanamayan başvuruyu reddedebilir ya da ek bilgi isteyebilir. Başvurunun alınması tek başına hesabın açılacağı veya hizmetin kesin olarak sağlanacağı anlamına gelmez.

5. Giriş bilgileri ve hesap güvenliği

Salon, başlangıç kodunu ilk kullanımda değiştirir; parolasını ve kurtarma kodlarını gizli tutar. Yetkisiz erişim şüphesini gecikmeden destek kanalına bildirir. Salon hesabından yapılan işlemler, Salon’un güvenlik ihlalini bildirdiği ana kadar Salon tarafından yapılmış kabul edilir.

Salon; ortak kullanılan cihazlarda oturumu kapatmak, yetkisi sona eren personelin erişimini kaldırmak ve cihaz güvenliğini sağlamakla yükümlüdür. Hizmet Sağlayıcı, güvenlik şüphesinde oturumu sonlandırabilir veya parola yenilemesi isteyebilir.

6. Salon bilgilerinin ve takvimin doğruluğu

Salon; ticari unvanı, salon adı, adresi, telefonu, yol tarifi, çalışma saatleri, çalışanları, hizmetleri, süreleri, fiyatları ve müsaitlik bilgilerini doğru ve güncel tutar. Hatalı veya güncel olmayan bilgilerden kaynaklanan randevu çakışması, fiyat uyuşmazlığı, müşteri şikâyeti ve zararlardan Salon sorumludur.

Salon, randevuları zamanında takip eder; değişiklik veya iptali müşteriye bildirir. Sistem üzerinden randevu alınmış olması, müşterinin mutlaka geleceğine veya hizmetin sorunsuz tamamlanacağına dair garanti oluşturmaz.

7. Salon ile müşteri arasındaki ilişki

Berberlik, kuaförlük, bakım ve benzeri hizmetlerin sağlayıcısı doğrudan Salon’dur. Hizmet Sağlayıcı; müşteri ile Salon arasındaki hizmet sözleşmesinin tarafı, Salon’un temsilcisi, çalışanı veya alt yüklenicisi değildir.

Hizmetin ayıplı ifası, hijyen, iş sağlığı ve güvenliği, çalışan yeterliliği, ruhsat, vergi, fiyat etiketi, fiş/fatura, tüketici talepleri ve mesleki mevzuata uyum Salon’un sorumluluğundadır. Müşterilerden tahsilat yapılması halinde ödeme ve iade süreçleri Salon tarafından yürütülür.

8. Ücret, deneme ve abonelik

Salon başına bir defa 15 günlük deneme süresi tanımlanabilir. Ücretli paket, Salon’un talebi ve ödemenin doğrulanması üzerine etkinleştirilir. Mevcut abonelik süresi bitmemişse satın alınan yeni süre mevcut sürenin sonuna eklenebilir.

Güncel ücret, paket süresi, vergiler ve ödeme yöntemi ödeme öncesinde Salon’a bildirilir. Aksi açıkça belirtilmedikçe ücretler peşin tahsil edilir. Salon’un ödeme açıklamasını veya işletme bilgisini yanlış girmesinden doğan gecikmelerden Hizmet Sağlayıcı sorumlu değildir.

Emredici mevzuattan doğan haklar saklı olmak üzere, kullanıma açılmış döneme ait ücretlerin iadesi yapılmaz. Hizmet Sağlayıcı fiyatları ileriye etkili olarak değiştirebilir; değişiklik yeni satın alma veya yenileme öncesinde gösterilir.

9. Süre, askıya alma ve fesih

Aboneliğin sona ermesinden sonra Hizmet Sağlayıcı tarafından beş iş gününe kadar tolerans süresi uygulanabilir. Bu süre kazanılmış hak veya otomatik yenileme taahhüdü değildir.

Ödemenin yapılmaması, sözleşmeye veya hukuka aykırı kullanım, yanlış/yanıltıcı bilgi, güvenlik riski, üçüncü kişi hakkı ihlali ya da Sisteme zarar verme ihtimali halinde hesap önceden bildirimle; acil güvenlik ve hukuka aykırılık halinde derhal askıya alınabilir.

Taraflar sözleşmeyi yazılı veya kayıtlı elektronik bildirimle sona erdirebilir. Fesih; doğmuş ödeme, gizlilik, kişisel veri, fikrî hak, sorumluluk ve uyuşmazlık hükümlerini ortadan kaldırmaz.

10. Kişisel verilerin korunması

Salon müşterilerine ait ad, soyad, telefon, randevu, hizmet ve çalışan bilgileri bakımından kural olarak Salon veri sorumlusudur. Hizmet Sağlayıcı, bu verileri Sistemin sunulması amacıyla ve Salon’un hukuka uygun talimatları çerçevesinde veri işleyen olarak işler. Hizmet Sağlayıcının kendi hukuki yükümlülükleri, güvenlik, abonelik ve işletme iletişimi için bağımsız olarak işlediği veriler bakımından ilgili rol ayrıca değerlendirilir.

Salon; müşterilere gerekli KVKK aydınlatmasını yapmak, geçerli bir işleme şartına dayanmak, ticari elektronik ileti veya pazarlama mesajı için gereken izinleri almak, ilgili kişi başvurularını cevaplamak ve verileri yalnızca meşru amaçlarla kullanmakla yükümlüdür.

Salon, Sisteme özel nitelikli kişisel veri, gereksiz açıklama, kimlik belgesi, ödeme kartı bilgisi veya randevu için zorunlu olmayan veri girmemelidir.

11. Veri güvenliği ve ihlal bildirimi

Taraflar, kendi yetki alanlarındaki kişisel veriler için uygun teknik ve idari tedbirleri alır. Hizmet Sağlayıcı; erişim kontrolü, güvenli iletişim, kayıt, yedekleme ve benzeri makul güvenlik önlemlerini uygular; Salon ise hesap, cihaz, personel yetkisi ve müşteri iletişim süreçlerini güvenli biçimde yönetir.

Salon, kişisel veri ihlali veya yetkisiz erişim şüphesini öğrendiğinde gecikmeksizin Hizmet Sağlayıcıya bilgi verir. Hizmet Sağlayıcı da Sistemi etkileyen bir ihlali, uygulanabilir mevzuat ve olayın niteliği ölçüsünde Salon’a bildirir ve makul iş birliğini sağlar.

12. Alt hizmet sağlayıcılar ve üçüncü taraf servisleri

Sistemin barındırma, veri tabanı, güvenlik, bildirim, harita ve teknik işletimi için üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan yararlanılabilir. Salon; WhatsApp, SMS uygulaması, Google Haritalar, OneSignal, cihaz işletim sistemi veya internet sağlayıcısı gibi üçüncü taraf hizmetlerinin kendi koşullarına tabi olduğunu kabul eder.

Hizmet Sağlayıcı, kendi kontrolü dışındaki üçüncü taraf kesintisi, engellemesi, bağlantı biçimi değişikliği, mesajın teslim edilmemesi veya cihaz ayarından doğan sonuçlardan, emredici hukuk hükümleri saklı kalmak üzere sorumlu değildir. Yurt dışına veri aktarımı söz konusu olduğunda yürürlükteki KVKK aktarım şartlarına uygun mekanizmalar uygulanır.

13. Bildirim, SMS ve toplu mesajlar

Tarayıcı bildirimleri yalnızca cihaz ve tarayıcı destekliyorsa ve kullanıcı izin vermişse çalışır. Uygulama tarafından hazırlanan SMS bağlantısı, mesaj uygulamasını açar; mesaj Salon’un kendi hattından ve Salon’un onayıyla gönderilir. Hizmet Sağlayıcı mesajın gönderildiğini veya teslim edildiğini garanti etmez.

Salon, müşteriye gönderdiği randevu ve hatırlatma mesajlarının içeriğinden, alıcı numarasının doğruluğundan ve hukuka uygunluğundan sorumludur. Hizmet Sağlayıcı, hizmete ilişkin duyuru, bakım, güvenlik ve önemli gelişmeleri Salon paneli, e-posta, telefon veya tarayıcı bildirimiyle iletebilir.

14. Gizlilik

Taraflar; hizmet sırasında öğrendikleri kamuya açık olmayan ticari, teknik ve kişisel bilgileri yalnızca sözleşmenin amacı için kullanır ve yetkisiz kişilere açıklamaz. Kanuni zorunluluk veya yetkili makam talebi halinde yapılması gereken açıklamalar bu hükmün dışındadır.

Gizlilik yükümlülüğü sözleşme sona erdikten sonra da bilginin gizli niteliği devam ettiği sürece geçerlidir.

15. Fikrî ve sınai haklar

Sistem’in yazılımı, tasarımı, kodu, veri tabanı yapısı, alan adı, marka, logo ve dokümantasyonuna ilişkin haklar Hizmet Sağlayıcıya veya lisans verenlerine aittir. Salon, bunları kopyalayamaz, çoğaltamaz, tersine mühendislik yapamaz, kaynak koda dönüştürmeye çalışamaz, kiralayamaz, yeniden satamaz veya üçüncü kişilere bağımsız hizmet olarak sunamaz.

Salon’un yüklediği logo ve işletme içeriğine ilişkin haklar Salon’da kalır. Salon, bu içerikleri Sistemde göstermek ve hizmeti sunmak için Hizmet Sağlayıcıya abonelik süresince gerekli sınırlı kullanım iznini verir; içeriğin üçüncü kişi haklarını ihlal etmediğini taahhüt eder.

16. Yasak kullanımlar

Salon; Sistemi hukuka aykırı faaliyet, yanıltıcı reklam, izinsiz ticari ileti, ayrımcılık, taciz, zararlı yazılım, otomatik saldırı, veri kazıma, yetkisiz erişim, başkasının hesabını kullanma veya altyapıyı aşırı yükleme amacıyla kullanamaz.

Salon, Sistem üzerindeki güvenlik veya kullanım sınırlamalarını aşmaya çalışamaz; müşteri rehberini üçüncü kişilere satamaz, devredemez ya da randevu amacı dışında izinsiz pazarlama için kullanamaz.

17. Bakım, süreklilik ve mücbir sebep

Hizmet Sağlayıcı, Sistem’in güvenli ve kullanılabilir kalması için makul çabayı gösterir; ancak kesintisiz, hatasız veya her cihazla sürekli uyumlu çalışma garantisi vermez. Planlı bakım mümkün olduğunda önceden bildirilir; acil güvenlik müdahaleleri bildirimsiz yapılabilir.

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, kamu otoritesi işlemi, genel internet veya enerji kesintisi, siber saldırı ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylarda etkilenen yükümlülükler mücbir sebep süresince askıda kalır.

18. Sorumluluğun sınırları

Hizmet Sağlayıcı; Salon’un yanlış bilgi girmesi, randevuyu takip etmemesi, müşterinin gelmemesi, Salon’un sunduğu hizmet, gelir veya müşteri kaybı, cihaz/bağlantı sorunu ve üçüncü taraf servislerinden doğan dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

Emredici hukuk ile Hizmet Sağlayıcının kastı veya ağır kusurundan doğan sorumluluk halleri saklıdır. Sorumluluğun sözleşmeyle sınırlandırılmasının hukuken mümkün olduğu hallerde, Hizmet Sağlayıcının toplam sorumluluğu zarara yol açan olaydan önceki son üç ayda Salon tarafından Sistem için fiilen ödenen toplam ücretle sınırlıdır.

19. Verilerin saklanması ve hesabın kapanması

Randevu, işlem, sözleşme kabulü, destek ve ödeme kayıtları; hizmetin yürütülmesi, güvenlik, uyuşmazlık ve yasal yükümlülükler için gerekli süre boyunca saklanabilir. Saklama süresi sonunda veriler mevzuata uygun biçimde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

Hesap kapatılmadan önce Salon, kendisine sunulan dışa aktarma imkânı varsa gerekli kayıtlarını almalıdır. Fesih veya abonelik bitiminden sonra erişim kapatılabilir. Kanunen tutulması gereken kayıtlar ile yedekleme döngüsündeki veriler, ilgili süre boyunca sınırlı erişimle muhafaza edilebilir.

20. Elektronik kayıtlar ve bildirimler

Sistem kayıtları, başvuru bilgileri, sözleşme sürümü ve kabul zamanı, destek yazışmaları, ödeme kayıtları ve güvenlik kayıtları hukuka uygun şekilde saklanabilir ve uyuşmazlık halinde delil olarak ileri sürülebilir. Tarafların kanundan doğan delil ve itiraz hakları saklıdır.

Salon’a yapılacak bildirimler; panel, kayıtlı e-posta, telefon, SMS, WhatsApp veya tarayıcı bildirimi kanallarından biriyle gönderilebilir. Salon iletişim bilgilerindeki değişikliği gecikmeden güncellemekle yükümlüdür.

21. Sözleşme değişiklikleri

Mevzuat, güvenlik veya hizmet yapısındaki değişiklikler nedeniyle Sözleşme güncellenebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce Salon’a uygun bir kanaldan bildirilir. Mevzuatın veya değişikliğin niteliğinin gerektirdiği hallerde yeniden açık kabul alınır.

Güncel sürüm ve yürürlük tarihi sözleşme sayfasında gösterilir. Güncellemenin yürürlüğünden sonra Sistemin kullanılmaya devam edilmesi, emredici hukuk hükümleri saklı kalmak üzere güncel koşulların kabulü anlamına gelir.

22. Devir, bölünebilirlik ve feragat

Salon, Hizmet Sağlayıcının yazılı onayı olmadan sözleşmeyi veya hesabını üçüncü kişiye devredemez. Hizmet Sağlayıcı, hizmetin devamlılığını sağlamak kaydıyla sözleşmeyi işletme devri, birleşme veya hizmet altyapısının devri kapsamında halefine devredebilir.

Herhangi bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Bir hakkın kullanılmaması o haktan feragat edildiği anlamına gelmez.

23. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık

Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıkların öncelikle destek masası üzerinden iyi niyetle çözülmesi esastır. Dava şartı arabuluculuk ve görev/yetkiye ilişkin emredici hükümler saklı kalmak üzere, Hizmet Sağlayıcının merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Salon’un Sistemi ticari veya mesleki amaçla kullandığı kabul edilir. Somut olayda tüketici hukukunun uygulanmasının zorunlu olduğu hallerde tüketiciye tanınan emredici haklar sınırlandırılamaz.

24. Yürürlük ve bütünlük

Sözleşme, ekleri, KVKK Aydınlatma Metni, başvuru sırasında gösterilen paket bilgileri ve sonradan taraflarca kayıtlı biçimde kabul edilen değişikliklerle bir bütündür. Başlıklar yalnızca okumayı kolaylaştırmak amacıyla kullanılmıştır.

Salon yetkilisi; metni okuduğunu, hükümleri anladığını, gerekli görmesi halinde hukuki danışmanlık alma imkânı bulunduğunu ve işletme adına kabul etmeye yetkili olduğunu beyan eder.